1949年，一位名叫墨菲的空軍上尉工程師，認為他的某位同事是個倒霉蛋，不經(jīng)意間開了句玩笑：“如果一件事情有可能被弄糟，讓他去做就一定會弄糟。”這句話迅速流傳，并擴散到世界各地。在流傳擴散的過程中，這句玩笑話逐漸失去它原有的局限性，演變成各種各樣的形式，其中一個最通行的形式是：“如果壞事情有可能發(fā)生，不管這種可能性多么小，它總會發(fā)生，并引起最大可能的損失。”這就是著名的“墨菲定律”。

隨著人們對墨菲定律的深入理解，又出現(xiàn)了很多精妙的推論。如：

• “東西久久都派不上用場，就可以丟掉；東西一丟掉，往往就必須要用它”。

• “你丟掉了東西時，最先去找的地方，往往也是可能找到的最后一個地方”。

• “你往往會找到不是你正想找的東西”。

• “你出去買爆米花的時候，銀幕上偏偏就出現(xiàn)了精彩鏡頭”。

• “排隊時，另一排總是動得比較快；你換到另一排，你原來站的那一排，就開始動得比較快了；你站得越久，越有可能是站錯了隊”。

• “一分鐘有多長，這要看你是蹲在廁所里面，還是等在廁所外面”。

不論是墨菲定律本身還是后來的推論，都是基于一個對人性的觀點——害怕犯錯、害怕被拒絕是人們在做一件事情前的統(tǒng)一反應(yīng)。

這對銷售工作是有很大啟示的，銷售員幾乎是每天都要和拒絕打交道，有的人為此心灰意冷，有的人只是淡然一笑，也有的人會積極與顧客溝通，創(chuàng)造更多的機會，這三種不同的反應(yīng)終究會取得不同的成績。

從事銷售工作的人，可以說是與顧客的拒絕打交道的人。戰(zhàn)勝拒絕的人，便是成功的銷售員。銷售員從舉手敲門，與顧客的應(yīng)答，直至成交，每一關(guān)都是荊棘叢生，沒有平坦的大道可走。銷售員應(yīng)了解銷售工作的這些特點，樹立工作神圣觀念，面對困難，坦然相迎。

應(yīng)當記住，逃避不能有第一次，第一次便是第二次、第三次的開始。好似嬰兒一次被抱，就會期待著另一次被抱的安慰。一名心理學家曾說：“猶豫不決，躊躇不前的心理是對自己的叛逆。如果害怕嘗試，那么此人絕對無法掌握住一生的幸福。”所以與其說是一次次地逃避困難，不如說是一次次地趕走了成功。

為此，銷售必須切斷自己的退路、背水一戰(zhàn)，也就是要求銷售員在精神上戰(zhàn)勝“自我”，排除心理障礙，逼迫自己去迎接顧客的拒絕，接受挑戰(zhàn)。

在工作中，優(yōu)秀的推銷員無不以“勤”為“徑”。

每一個人都會遇到困難，千萬不要逃避，要有面對困難的勇氣。要知道每次向困難的挑戰(zhàn)都是向著成功人生的方向邁進了一大步。